6 de diciembre del 2009, compro mi equipo Nokia, en mundo E, ya que la vox populi dictaba que eran equipos muy buenos y aguantadores, (en mi experiencia a una persona cercana le falló la pantalla y se lo cambiaron por uno nuevo, claro sin tapa y sin accesorios, pero nuevo). La cámara del nuevo y sus mil aplicaciones terminaron por convencerme. Estuvimos en el Centro de Atención a Clientes Telcel, donde otra persona compró el suyo y mi hermana preguntaba por sus puntos y en cuánto le saldría su nuevo modelo touch. No fue una decisión precipitada, cabe señalar, pues fuimos también a Best Buy, donde puedes ver todos los modelos encendidos y compararlos. Yo venía del Samsung, del Motorola y del Sony Ericcson, modelos que NUNCA me fallaron. En el mismo día compré una tarjeta SIM para mi hermana, pues le cedería mi tan amado Sony. Dentro de todo el barullo me entregaron mi equipo, revisé casi todo, pero el “casi”, me costó mucho. No encendí nunca el equipo, ni la chica que nos atendió, muy bien, por cierto, lo hizo. Llegué a casa a cargarlo para que al siguiente día lo pudiera explorar con la pila al Full.
7 de diciembre del 2009, despierto con la emoción que se desvaneció al ver que no encendía, quité la pila, la sim, y nada. Nos apresuramos a averiguar dónde habría el mismo modelo para que me lo cambiaran, vaya no tenía ni 24 horas de adquirido. Fuimos a Plaza Churubusco, donde me indicaron que entraría a revisión y que la respuesta me la tendrían en una hora, claro, como si uno no trabajarara ¿verdad?. Regresé a la hora de la comida por él, estaba listo, según me dijeron el diagnóstico declaraba que había sido la batería. Llegué a casa, lo limpié y lo puse en una “cristal case”, pues nunca me ha gustado que mis equipos se deterioren, algo que me molesta mucho, deberían de hacerlos de materiales como los de antes, recuerdo un NEC, de los primeros que eran de plástico negro y que aguantaban mucho, prácticamente no necesitaban fundas, si los cuidabas bien, siempre guardaban su buen aspecto.
13 de diciembre del 2009, comencé a usar mi celular, feliz por su cámara y su Nokia Maps, por el que hoy no estoy tan a gusto, pues a pesar de ser nuevo, aún no sale la versión libre de Ovi Maps para el mío, en fin, intento tomar una foto, el equipo no enfoca. Al tomar una foto en la mayoría de las cámaras, se tiene que oprimir a la mitad el obturador, (tecla con la impresión de la figura de la cámara), aparece un recuadro rojo, el enfoque se ajusta y en cuanto está listo el recuadro se convierte a verde para que oprimas el obturador al fondo y tomes tu foto, éste dichoso recuadro en mi equipo ya no cambiaba a verde, además de que tenía que cargar mi celular cada 2 días aproximadamente, Fui al mentado Centro de Atención a Clientes Telcel de Plaza Delta, para aplicar mi garantía. En el estado del equipo marcaron “Mica rayada”, no me molestó, pues era la mica (plastiquito que protege la pantalla), el que estaba rayado. Lo mismo, una hora y se tendrá su respuesta. Al regresar por el equipo me dijeron que habían actualizado el
SW (Soft Ware), con lo que se había corregido el error de la cámara y que con eso se corregiría lo de la batería, lo último no estaba escrito en el diagnóstico, lo mandó a decir el dichoso Ingeniero con la que me atendió. Revisé mi equipo y me fui.
26 de diciembre del 2009, la batería sigue sin durar, comparándola con el Nokia N73 y el E71 los cuales con puras llamadas duran una semana, mi día y medio era precario, decidí ir nuevamente a perder mi tiempo en la fila registro de Telcel y luego irme a formar a la unifila para esperar otra media hora, si bien me iba para la revisión de mi equipo. Entregué mi cel sin un rasguño, me fui y regresé después de una hora, cuando me lo entregan, ¡tiene rayada la carcaza!, por negligencia mía, nunca leí que lo habían ingresado con el título “carcaza rayada”, hablé con el gerente, pero fue en vano, no discutí más, pues mi error fue firmar para la revisión sin leerlo TODO. A mi no me importa que a los técnicos no les importe rayar los equipos, pero al final de cuentas es mi equipo y a mi no me gusta que lo maltraten. A ver, si ustedes llegan con un Bora nuevecito a la agencia, para su revisión, no les va a latir que se los entreguen con un rayón ¿o sí? En fin, el diagnóstico era que el equipo estaba bien, ¿bien?, pero si ya lo comparé con otros modelos y es mucho menor la duración, les dije, desde un tono muy amable pero triste por mi celular, hasta los gritos por la ineptitud de haber rayado mi equipo y de entregármelo disfuncional. Me peleé con la chica y el gerente pues no es posible que digan que la batería dura un cierto tiempo y no me esté durando ese cierto tiempo, ahora, si usara la cámara y el Internet, pues entonces solo me duraría ¡horas!, la tipa que me atendió, me vió con cara de que era yo ignorante y procedió a imprimir una hoja con las especificaciones del equipo donde decía claramente y contra pendejos: “Duración de la batería: Tiempo de conversación GSM: hasta 6.3 hrs., Tiempo de espera GSM: hasta 315 hrs.!!!!! Tiempo de conversación 3G hasta 3.9 hrs. Tiempo de espera 3G: Hasta 275 hrs.!!!” ¡O sea! Hasta quitándole los 40 minutos que lo usaba, debería al menos durarme 3 días ¡Do the Math! Salí con la batalla derrotada, a pesar de que la hoja impresa me daba la razón, a pesar de decirle al gerente (escuincle de barros, mocoso de no más de 25 años), que demandaría e iría a PROFECO, lo cual para todos los que vivimos en México, sabemos que es muuuy engorroso, tardado, molesto, y pesado que puede haber, me resigné y salí con las lágrimas de coraje corriendo por mi rostro y el hígado y las tripas revueltas en mi panza. Lo bueno: nada, Lo malo: la batería no duraba más de día y medio, pero lo Feo: que la vieja me dijera “es que las baterías de hoy ya las hacen así, ya no duran más de un día. ¡Qué estupidez e ignorancia! Las baterías de hoy deben soportar un uso para TOOOODAS las aplicaciones del equipo, duraría un día, si las usara toooodaaaaas, pero solo estaba hablando ¡40 MINUTOS! Los de mi generación recordarán los ladrillos, y los que salieron después, tenías que andar con 2 o tres pilas extras que te vendían, las cuales no tenían tapa, embonaban directamente en el celular, y traías a cuestas muchas veces tu cargador del ladrillito para mantenerte comunicado. Hoy en día, las pilas son muy delgadas hasta 1/8 del tamaño de las de antaño, se colocan en el celular y les pones la dichosa tapa, ahora están hechos así porque las pilas duran más, lo suficiente para llegar a casa y cargarlo. ¡POR LOS DIOSES CON ESTA SOPERUTANA!
Año chino del Tigre (el cuál me encantaría que se comiera al sistema deficiente de atención a clientes y la malas garantías de los equipos ). Fuimos al barrio Chino, intenté tomar video, me dí cuenta que las imágenes se congelaban y salían unas líneas en la pantalla, quise tomar unas fotos, pues los dragones y los bailes las ameritaban, de repente el satánico cuadro rojo no quiso cambiar de color y nuevamente el enfoque dejó de funcionar, en el video el zoom no funcionó más. ¡me lleva la fregada y me lleva al Centro de DesAtención a Disque Clientes Telcel! Discutiendo el problema del video que se congelaba, se dio cuenta que estaba grabando a memoria externa y esto provoca que se congele, hay que grabar a memoria interna del cel para que no suceda.
3 de marzo del 2010 Con pasos de “ya que” y de resignación llegué una vez más a entregar mi equipo, una hora y me dijeron que lo mandarían a la marca y que me lo darían 17 días después ¡¿QUÉEEEE?! ¡¿17 días sin mi equipo?! ¿pues qué lo van a mandar a Sudamérica? “no, es que son 10 días hábiles por paquetería ida y vuelta, además del tiempo de reparación”, ¿pero al menos me dan otro equipo o qué pasa?, les pregunté, “no, solo le daremos su chip”. En todas las veces anteriores se quedan con tu equipo y tu chip “para hacer pruebas”, como si Slim no pudiera darles unos cuantos chips para esto, ni que se fuera a quedar pobre, y mucho menos darte un equipo aunque sea chafita para que no te quedes incomunicado, ¡qué va!. Debería de ser como en las aseguradoras nuevas que hasta coche te dan. Moviendo la cabeza en un rotundo “no puede ser”, firmé y me fui, tratando de conservar la calma pues hasta colitis nerviosa ya tengo de tanto coraje y es en serio.
Me prestaron un Nokia 5300, el cuál se cayó de un puente, lo trataban peor que prosti y al final terminó en un bote de basura de un aventón, alguien lo rescató y fue su cel por mucho tiempo, me da ternura el chiquito pues defiende con todo a la marca, enalteciendo su resistencia a los maltratos, el pobre está entero aunque la mica de la pantalla esté rota y pegada con kola loka no tiene un pixel muerto, se ve excelente la pantalla, aún en el sol, se ve perfecto, lo que el mío no, lo tengo que estar tapando, se escucha muy bien y le sirve todo, aunque la cámara sea de poco más de un mega pixel, este niño me salvó de la incomunicación en tantos días.
El 17 de Marzo me entregaron mi celular violado, maltratado y completamente Refubrished, ¡carajo!, ¡lo hubiera comprado en Meave! Reconstruido y libre, sin limitaciones que pone Telcel a sus equipos, digo, para lo que me ha sucedido hubiera sido lo mismo, pues a menos de 4 meses con el equipo, parece más que usado y eso que lo compré nuevo en un establecimiento oficial. Me dí cuenta que los reparan en la Nueva Industrial, centro al cual no puedes llevarlo personalmente, lo que te ahorraría tiempo de espera y le ahorraría a Slim una lana en su servicio de paquetería y hasta el momento no sé porqué sucede esto. Esta vez, además de actualizar el SW, le “repararon el mecanismo”.
A estas alturas ya tengo miedo hasta de abrir la cámara, o de hacer algo “atrevido con mi cel, pues me ha quedado mal en los eventos, que es cuando más se necesita, o se desea” . Lo conecté a la PC y Ovi me indicó que había una versión nueva para mi PC, la actualicé y hubo problemas con un archivo, por lo que entré a foros para resolver el problema, la solución la encontré en la página de Nokia de USA, Peeeeerooooo: caminando por la calle quise tomar una foto y ¿qué creen? ¡exacto! ¡la cámara no enfocaba más! Ahora el estúpido software, que según ellos es el que han arreglado a excepción de la última vez A estas alturas uno necesita más que una garantía, un asesor de PROFECO que te defienda, un sicólogo para tus traumas de impotencia y un doctor para tu hígado.
08 de Abril, peregrinación como “manda” al aplicar la garantía… ¡Por los dioses qué fila tan grande! ¡y solo es para registrarse! ¡claro pero si están viendo lo del dichoso RENAUT! 60% de usuarios revisando sus problemas con el dichoso registro, lo bueno: que lo hice hace un mes, lo malo: que viene medio México a registrarse o a ver porqué está “pendiente su solicitud” y problemas similares; lo feo: esperar más de 1 hora a que te reciban tu cel y como es después de las 6 de la tarde, la respuesta la tendrán hasta mañana.
Al siguiente día tuve que volverme a formar, a un día de vencerse el plazo de registro para el RENAUT, hice fila para registrarme 30 minutos y luego otros 30 en la unifila, ¡qué martirio! El colmo: me entregaron mi cel diciendo que ya estaba listo, que se había reparado la cámara actualizado el SW ¡una vez más! Me dispuse a revisarlo, como siempre, pues ya me aprendí la rutina, y ¿qué creen?, ¿quéeeeeee creeeeeeeen? El colmo de los colmos: ¡NOOOOO FUNCIONAAAAA LA CAMARAAAAAAAAAA! La señorita, para variar, no me creyó, pues parece que los tienen entrenados para no creerte nada de lo que dices, tomó el celular y se dispuso a enfocar, como la vez primera, pensando que no sabía usar el obturador, pero bueno, no es adivina para saber qué cliente sabe y qué cliente no sabe usar la teclita a medio recorrido para enfocar y totalmente para disparar. Intentó varias tomas y ninguna funcionó, además de que las rayas que se ponían en pantalla persistían, al ingresar a modo cámara desde el menú o abriendo la tapa protectora de la cámara, la cuál automáticamente te enlaza a la función, duraba más de 7segundos, cuando de nueva era inmediato. Me dijo que tendría que mandarla a marca a lo que respondí un rotundo no y volví a pedir un cambio físico como cuando me peleé con el gerente, obviamente me dijo que esto no era posible. Le dije que deseaba llevarla a donde previamente la habían mandado, para evitar el servicio de paquetería y que me tardara menos, me dijo que no era posible, pero que me daba los centros de servicio impresos, me dijo que en Antara, y yo juraba que no había taller de reparación ahí, pues he ido muchas veces, la señorita me dijo firmemente y como en regaño que sí era centro de servicio y que también había en Santa Fé, donde recordé haber acompañado a la persona a quien le cambiaron el celular, en fin, me fui con mi equipo a casa.
Ya había hablado a Nokia, una vez para saber a donde llevar mi equipo y las direcciones que me daban estaban muy lejos, como en Aragón, por lo que lo llevaba al Centro Telcel, después llamé para el error del archivo, me dijeron que lo llevara a un centro, cuando era posible repararlo yo, y la última vez fue esta. Les indiqué que deseaba un cambio físico, explicándoles todo lo sucedido y me dijo que no era posible y que tenía que ir a un centro de servicio Nokia o Telcel. Me fui a Antara y confirmé una vez más que uno no es el tarado, aunque te traten así, pues no había centro de reparación como había afirmado la señorita de telcel. Me fui a Santa Fé, No al centro de atención, sino al que está enfrente, donde están los talleres de reparación por cubículo y por marca, a pesar de ser parte de Telcel, donde me ayudó otra persona a hacer el trámite, pues yo ya no tenía ni ganas, ni cabeza, ni hígado para pelear por mis derechos. Llegando pidió hablar con el gerente, el cual salió inmediatamente, se le enseñaron todos los papeles de los diferentes ingresos del equipo, exponiéndole la desesperación tan alta con la que se llegaba a ese lugar, indicando además que ya se consideraba ir a PROFECO, pero que ésta sería la última vez, el gerente a pesar de decirnos que estábamos en todo el derecho para ir a PROFECO y de decirnos que no era probable el cambio físico, nos atendió muy bien, cuidando a la empresa: al decirnos que tendrían de todas formas que diagnosticar el problema del equipo, para ver qué se haría; y al cliente: al decirnos que haría todo lo posible por resolver el problema y que se le llamara al día siguiente, al hacerlo se le volvió a rogar un cambio físico, pues indicó que llevarían de todas formas el equipo al taller de reparación de la marca, o sea otro taller para reparaciones mayores al que envían los equipos Telcel, pero que serían solo 10 días, contando el fin de semana, lo que era mejor y que se le llamara en un par de días, al hacer la última llamada, se habló con un técnico y con el gerente nuevamente, exponiéndoles que el equipo se había comprado nuevo y que de tanto abrirlo ya parecía reconstruído, además de que cada vez fallaba más, pues cuando se tuvo la última vez, ni el identificador de llamadas servía, cosa que la señorita del CAC Telcel indicó que era por la línea, más al ingresar el chip en el N5300 funcionó completamente y que se insistía por el cambio físico, el gerente dijo que expondría el caso ante la marca, para ver si ante tanta reparación fuera posible un cambio físico además de que el resultado de la revisión decía que la memoria interna o el módulo interno estaba dañado, o sea como la tarjeta madre en las PC’s.
20 abril, suena el N5300 con un mensaje de texto, donde decía que mi equipo había sido reparado y que podía pasar por él, o sea, qué diferencia, de atención y que ‘nice’ el mensajito, que nunca me habían enviado, entre tráfico y saliendo del trabajo corriendo para alcanzar abierto el lugar llegamos 10 minutos antes de las 8, nos atendió el típico chico, más con su camiseta de Nokia y nos dijo: “debido a que su equipo no se pudo reparar por el fallo que tenía, le entregaremos un nuevo equipo por lo que le pido que lo revise en el IMEI nuevo y lo encienda para que se cerciore que funciona”. No lo podía creer ¡me habían cambiado el equipo! Y todo gracias a la persona que me ayudó y le echó muchas ganas sin quitar el dedo del renglón y al gerente y técnico que intercedieron ante la marca, presentando todos mis documentos de los ingresos anteriores. Por fin la lógica de que el celular había salido mal desde el principio, se había comprendido. Ley de Murphy, la mayoría de equipos salen bien y cuando cambio a la marca me toca el malo, pero bueno, lo revisé y al abrir la tapa para que se activara la cámara, ésta lo hizo en menos de 2 segundos, además de que antes no me oían en el altavoz y ahora sí, en fin, todo lo que revisé, bien, muy bien, aunque no trae mica protectora de pantalla, no importa, siempre pongo la “cristal case”, para protegerlo. Ahora a esperar que ya no me falle, como el Samsung, el Motorola, el Sony Ericcson y hasta el Nec, que nunca me fallaron de nada, ojalá y salga bien.
Lo bueno: Ya tengo mi celular nuevo y espero poder disfrutarlo.
Lo malo: La garantía no se renueva como en las TV’s Samsung, me falló una y al hacer cambio físico me renovaron el año de garantía, en Nokia no te renuevan la garantía, por lo que si tienes un equipo que anda fallando, corre a repararlo lo antes posible, además de que nos dijeron que durante el primer mes es posible el cambio físico ¿cómo? No lo sé, pues ya no les creo nada de lo que dicen.
Lo Feo: Que deberían de renovar la garantía pues al vencerse esta las reparaciones son carísimas, por lo que medio mundo acude a lugares ’no autorizados’, lo que representa un a pérdida en ingresos para la marca y si llevas tu equipo al centro de la ciudad, terminan por ponerte piezas “hechizas”, piratas y baratas que disminuyan el funcionamiento de tu equipo, el resultado es que terminas por venderlo o desecharlo y en su mayoría de veces dándole la espalda a la marca para comprar otra que “funcione” mejor y te dé “mejor” garantía como el caso de una amiga que cambio a contrario que yo de ¡NOKIA a SONY ERICCSON!
Me cae que las compañías deberían de ver estas pérdidas de clientes que se traducen en pérdidas grandes monetarias por:
-Mal trato por parte de sus ejecutivos,
-Mucho tiempo en filas y en espera,
-Horarios dentro de los horarios de los clientes que TAMBIEN TIENEN QUE TRABAJAR, para tener dinero para comprar o reparar equipos,
-Que no te den tu chip si revisan tu cel una hora o hasta el siguiente día,
-Que no te den un equipo cuando te quitan el tuyo, aunque sea maizoro caray,
-Que no te hagan cambio físico dentro del mes, por ciertas fallas (no adjudicadas a mal trato o caídas),
-El pésimo grado de conocimiento de los que te atienden,
-Gerentes de poca edad, poca experiencia, poca capacidad de decisión y solución de problemas,
Y, aunque falten muchas,
-No renovar garantías ante cambio físico, o reparaciones físicas, al menos garantía sobre la reparación, esto es, si cambian el mecanismo de la cámara, que te den un año más por ese motivo.
Si, pudieran ser más, pero hay que pensarlas tanto como cliente, como empresa para poder hacerlas realidad y que nadie salga perjudicado, aunque hoy en día quien paga el pato, somos los usuarios, mientras los dueños de empresas son millonarios. Así que lean bien sus diagnósticos, su entrega de equipo y sobre todo su garantía igual y antes de adquirir el equipo aunque las letras sean chiquititas.
Mil gracias a quienes hicieron posible el arreglo de mi celular, quienes piensan que el cliente es quien mantiene a la empresa.
Mientras tanto yo, ya me quedé con el temor de la marca y esperando a que todo salga bien esta vez con este nuevo equipo.
7 de diciembre del 2009, despierto con la emoción que se desvaneció al ver que no encendía, quité la pila, la sim, y nada. Nos apresuramos a averiguar dónde habría el mismo modelo para que me lo cambiaran, vaya no tenía ni 24 horas de adquirido. Fuimos a Plaza Churubusco, donde me indicaron que entraría a revisión y que la respuesta me la tendrían en una hora, claro, como si uno no trabajarara ¿verdad?. Regresé a la hora de la comida por él, estaba listo, según me dijeron el diagnóstico declaraba que había sido la batería. Llegué a casa, lo limpié y lo puse en una “cristal case”, pues nunca me ha gustado que mis equipos se deterioren, algo que me molesta mucho, deberían de hacerlos de materiales como los de antes, recuerdo un NEC, de los primeros que eran de plástico negro y que aguantaban mucho, prácticamente no necesitaban fundas, si los cuidabas bien, siempre guardaban su buen aspecto.
13 de diciembre del 2009, comencé a usar mi celular, feliz por su cámara y su Nokia Maps, por el que hoy no estoy tan a gusto, pues a pesar de ser nuevo, aún no sale la versión libre de Ovi Maps para el mío, en fin, intento tomar una foto, el equipo no enfoca. Al tomar una foto en la mayoría de las cámaras, se tiene que oprimir a la mitad el obturador, (tecla con la impresión de la figura de la cámara), aparece un recuadro rojo, el enfoque se ajusta y en cuanto está listo el recuadro se convierte a verde para que oprimas el obturador al fondo y tomes tu foto, éste dichoso recuadro en mi equipo ya no cambiaba a verde, además de que tenía que cargar mi celular cada 2 días aproximadamente, Fui al mentado Centro de Atención a Clientes Telcel de Plaza Delta, para aplicar mi garantía. En el estado del equipo marcaron “Mica rayada”, no me molestó, pues era la mica (plastiquito que protege la pantalla), el que estaba rayado. Lo mismo, una hora y se tendrá su respuesta. Al regresar por el equipo me dijeron que habían actualizado el
SW (Soft Ware), con lo que se había corregido el error de la cámara y que con eso se corregiría lo de la batería, lo último no estaba escrito en el diagnóstico, lo mandó a decir el dichoso Ingeniero con la que me atendió. Revisé mi equipo y me fui.
26 de diciembre del 2009, la batería sigue sin durar, comparándola con el Nokia N73 y el E71 los cuales con puras llamadas duran una semana, mi día y medio era precario, decidí ir nuevamente a perder mi tiempo en la fila registro de Telcel y luego irme a formar a la unifila para esperar otra media hora, si bien me iba para la revisión de mi equipo. Entregué mi cel sin un rasguño, me fui y regresé después de una hora, cuando me lo entregan, ¡tiene rayada la carcaza!, por negligencia mía, nunca leí que lo habían ingresado con el título “carcaza rayada”, hablé con el gerente, pero fue en vano, no discutí más, pues mi error fue firmar para la revisión sin leerlo TODO. A mi no me importa que a los técnicos no les importe rayar los equipos, pero al final de cuentas es mi equipo y a mi no me gusta que lo maltraten. A ver, si ustedes llegan con un Bora nuevecito a la agencia, para su revisión, no les va a latir que se los entreguen con un rayón ¿o sí? En fin, el diagnóstico era que el equipo estaba bien, ¿bien?, pero si ya lo comparé con otros modelos y es mucho menor la duración, les dije, desde un tono muy amable pero triste por mi celular, hasta los gritos por la ineptitud de haber rayado mi equipo y de entregármelo disfuncional. Me peleé con la chica y el gerente pues no es posible que digan que la batería dura un cierto tiempo y no me esté durando ese cierto tiempo, ahora, si usara la cámara y el Internet, pues entonces solo me duraría ¡horas!, la tipa que me atendió, me vió con cara de que era yo ignorante y procedió a imprimir una hoja con las especificaciones del equipo donde decía claramente y contra pendejos: “Duración de la batería: Tiempo de conversación GSM: hasta 6.3 hrs., Tiempo de espera GSM: hasta 315 hrs.!!!!! Tiempo de conversación 3G hasta 3.9 hrs. Tiempo de espera 3G: Hasta 275 hrs.!!!” ¡O sea! Hasta quitándole los 40 minutos que lo usaba, debería al menos durarme 3 días ¡Do the Math! Salí con la batalla derrotada, a pesar de que la hoja impresa me daba la razón, a pesar de decirle al gerente (escuincle de barros, mocoso de no más de 25 años), que demandaría e iría a PROFECO, lo cual para todos los que vivimos en México, sabemos que es muuuy engorroso, tardado, molesto, y pesado que puede haber, me resigné y salí con las lágrimas de coraje corriendo por mi rostro y el hígado y las tripas revueltas en mi panza. Lo bueno: nada, Lo malo: la batería no duraba más de día y medio, pero lo Feo: que la vieja me dijera “es que las baterías de hoy ya las hacen así, ya no duran más de un día. ¡Qué estupidez e ignorancia! Las baterías de hoy deben soportar un uso para TOOOODAS las aplicaciones del equipo, duraría un día, si las usara toooodaaaaas, pero solo estaba hablando ¡40 MINUTOS! Los de mi generación recordarán los ladrillos, y los que salieron después, tenías que andar con 2 o tres pilas extras que te vendían, las cuales no tenían tapa, embonaban directamente en el celular, y traías a cuestas muchas veces tu cargador del ladrillito para mantenerte comunicado. Hoy en día, las pilas son muy delgadas hasta 1/8 del tamaño de las de antaño, se colocan en el celular y les pones la dichosa tapa, ahora están hechos así porque las pilas duran más, lo suficiente para llegar a casa y cargarlo. ¡POR LOS DIOSES CON ESTA SOPERUTANA!
Año chino del Tigre (el cuál me encantaría que se comiera al sistema deficiente de atención a clientes y la malas garantías de los equipos ). Fuimos al barrio Chino, intenté tomar video, me dí cuenta que las imágenes se congelaban y salían unas líneas en la pantalla, quise tomar unas fotos, pues los dragones y los bailes las ameritaban, de repente el satánico cuadro rojo no quiso cambiar de color y nuevamente el enfoque dejó de funcionar, en el video el zoom no funcionó más. ¡me lleva la fregada y me lleva al Centro de DesAtención a Disque Clientes Telcel! Discutiendo el problema del video que se congelaba, se dio cuenta que estaba grabando a memoria externa y esto provoca que se congele, hay que grabar a memoria interna del cel para que no suceda.
3 de marzo del 2010 Con pasos de “ya que” y de resignación llegué una vez más a entregar mi equipo, una hora y me dijeron que lo mandarían a la marca y que me lo darían 17 días después ¡¿QUÉEEEE?! ¡¿17 días sin mi equipo?! ¿pues qué lo van a mandar a Sudamérica? “no, es que son 10 días hábiles por paquetería ida y vuelta, además del tiempo de reparación”, ¿pero al menos me dan otro equipo o qué pasa?, les pregunté, “no, solo le daremos su chip”. En todas las veces anteriores se quedan con tu equipo y tu chip “para hacer pruebas”, como si Slim no pudiera darles unos cuantos chips para esto, ni que se fuera a quedar pobre, y mucho menos darte un equipo aunque sea chafita para que no te quedes incomunicado, ¡qué va!. Debería de ser como en las aseguradoras nuevas que hasta coche te dan. Moviendo la cabeza en un rotundo “no puede ser”, firmé y me fui, tratando de conservar la calma pues hasta colitis nerviosa ya tengo de tanto coraje y es en serio.
Me prestaron un Nokia 5300, el cuál se cayó de un puente, lo trataban peor que prosti y al final terminó en un bote de basura de un aventón, alguien lo rescató y fue su cel por mucho tiempo, me da ternura el chiquito pues defiende con todo a la marca, enalteciendo su resistencia a los maltratos, el pobre está entero aunque la mica de la pantalla esté rota y pegada con kola loka no tiene un pixel muerto, se ve excelente la pantalla, aún en el sol, se ve perfecto, lo que el mío no, lo tengo que estar tapando, se escucha muy bien y le sirve todo, aunque la cámara sea de poco más de un mega pixel, este niño me salvó de la incomunicación en tantos días.
El 17 de Marzo me entregaron mi celular violado, maltratado y completamente Refubrished, ¡carajo!, ¡lo hubiera comprado en Meave! Reconstruido y libre, sin limitaciones que pone Telcel a sus equipos, digo, para lo que me ha sucedido hubiera sido lo mismo, pues a menos de 4 meses con el equipo, parece más que usado y eso que lo compré nuevo en un establecimiento oficial. Me dí cuenta que los reparan en la Nueva Industrial, centro al cual no puedes llevarlo personalmente, lo que te ahorraría tiempo de espera y le ahorraría a Slim una lana en su servicio de paquetería y hasta el momento no sé porqué sucede esto. Esta vez, además de actualizar el SW, le “repararon el mecanismo”.
A estas alturas ya tengo miedo hasta de abrir la cámara, o de hacer algo “atrevido con mi cel, pues me ha quedado mal en los eventos, que es cuando más se necesita, o se desea” . Lo conecté a la PC y Ovi me indicó que había una versión nueva para mi PC, la actualicé y hubo problemas con un archivo, por lo que entré a foros para resolver el problema, la solución la encontré en la página de Nokia de USA, Peeeeerooooo: caminando por la calle quise tomar una foto y ¿qué creen? ¡exacto! ¡la cámara no enfocaba más! Ahora el estúpido software, que según ellos es el que han arreglado a excepción de la última vez A estas alturas uno necesita más que una garantía, un asesor de PROFECO que te defienda, un sicólogo para tus traumas de impotencia y un doctor para tu hígado.
08 de Abril, peregrinación como “manda” al aplicar la garantía… ¡Por los dioses qué fila tan grande! ¡y solo es para registrarse! ¡claro pero si están viendo lo del dichoso RENAUT! 60% de usuarios revisando sus problemas con el dichoso registro, lo bueno: que lo hice hace un mes, lo malo: que viene medio México a registrarse o a ver porqué está “pendiente su solicitud” y problemas similares; lo feo: esperar más de 1 hora a que te reciban tu cel y como es después de las 6 de la tarde, la respuesta la tendrán hasta mañana.
Al siguiente día tuve que volverme a formar, a un día de vencerse el plazo de registro para el RENAUT, hice fila para registrarme 30 minutos y luego otros 30 en la unifila, ¡qué martirio! El colmo: me entregaron mi cel diciendo que ya estaba listo, que se había reparado la cámara actualizado el SW ¡una vez más! Me dispuse a revisarlo, como siempre, pues ya me aprendí la rutina, y ¿qué creen?, ¿quéeeeeee creeeeeeeen? El colmo de los colmos: ¡NOOOOO FUNCIONAAAAA LA CAMARAAAAAAAAAA! La señorita, para variar, no me creyó, pues parece que los tienen entrenados para no creerte nada de lo que dices, tomó el celular y se dispuso a enfocar, como la vez primera, pensando que no sabía usar el obturador, pero bueno, no es adivina para saber qué cliente sabe y qué cliente no sabe usar la teclita a medio recorrido para enfocar y totalmente para disparar. Intentó varias tomas y ninguna funcionó, además de que las rayas que se ponían en pantalla persistían, al ingresar a modo cámara desde el menú o abriendo la tapa protectora de la cámara, la cuál automáticamente te enlaza a la función, duraba más de 7segundos, cuando de nueva era inmediato. Me dijo que tendría que mandarla a marca a lo que respondí un rotundo no y volví a pedir un cambio físico como cuando me peleé con el gerente, obviamente me dijo que esto no era posible. Le dije que deseaba llevarla a donde previamente la habían mandado, para evitar el servicio de paquetería y que me tardara menos, me dijo que no era posible, pero que me daba los centros de servicio impresos, me dijo que en Antara, y yo juraba que no había taller de reparación ahí, pues he ido muchas veces, la señorita me dijo firmemente y como en regaño que sí era centro de servicio y que también había en Santa Fé, donde recordé haber acompañado a la persona a quien le cambiaron el celular, en fin, me fui con mi equipo a casa.
Ya había hablado a Nokia, una vez para saber a donde llevar mi equipo y las direcciones que me daban estaban muy lejos, como en Aragón, por lo que lo llevaba al Centro Telcel, después llamé para el error del archivo, me dijeron que lo llevara a un centro, cuando era posible repararlo yo, y la última vez fue esta. Les indiqué que deseaba un cambio físico, explicándoles todo lo sucedido y me dijo que no era posible y que tenía que ir a un centro de servicio Nokia o Telcel. Me fui a Antara y confirmé una vez más que uno no es el tarado, aunque te traten así, pues no había centro de reparación como había afirmado la señorita de telcel. Me fui a Santa Fé, No al centro de atención, sino al que está enfrente, donde están los talleres de reparación por cubículo y por marca, a pesar de ser parte de Telcel, donde me ayudó otra persona a hacer el trámite, pues yo ya no tenía ni ganas, ni cabeza, ni hígado para pelear por mis derechos. Llegando pidió hablar con el gerente, el cual salió inmediatamente, se le enseñaron todos los papeles de los diferentes ingresos del equipo, exponiéndole la desesperación tan alta con la que se llegaba a ese lugar, indicando además que ya se consideraba ir a PROFECO, pero que ésta sería la última vez, el gerente a pesar de decirnos que estábamos en todo el derecho para ir a PROFECO y de decirnos que no era probable el cambio físico, nos atendió muy bien, cuidando a la empresa: al decirnos que tendrían de todas formas que diagnosticar el problema del equipo, para ver qué se haría; y al cliente: al decirnos que haría todo lo posible por resolver el problema y que se le llamara al día siguiente, al hacerlo se le volvió a rogar un cambio físico, pues indicó que llevarían de todas formas el equipo al taller de reparación de la marca, o sea otro taller para reparaciones mayores al que envían los equipos Telcel, pero que serían solo 10 días, contando el fin de semana, lo que era mejor y que se le llamara en un par de días, al hacer la última llamada, se habló con un técnico y con el gerente nuevamente, exponiéndoles que el equipo se había comprado nuevo y que de tanto abrirlo ya parecía reconstruído, además de que cada vez fallaba más, pues cuando se tuvo la última vez, ni el identificador de llamadas servía, cosa que la señorita del CAC Telcel indicó que era por la línea, más al ingresar el chip en el N5300 funcionó completamente y que se insistía por el cambio físico, el gerente dijo que expondría el caso ante la marca, para ver si ante tanta reparación fuera posible un cambio físico además de que el resultado de la revisión decía que la memoria interna o el módulo interno estaba dañado, o sea como la tarjeta madre en las PC’s.
20 abril, suena el N5300 con un mensaje de texto, donde decía que mi equipo había sido reparado y que podía pasar por él, o sea, qué diferencia, de atención y que ‘nice’ el mensajito, que nunca me habían enviado, entre tráfico y saliendo del trabajo corriendo para alcanzar abierto el lugar llegamos 10 minutos antes de las 8, nos atendió el típico chico, más con su camiseta de Nokia y nos dijo: “debido a que su equipo no se pudo reparar por el fallo que tenía, le entregaremos un nuevo equipo por lo que le pido que lo revise en el IMEI nuevo y lo encienda para que se cerciore que funciona”. No lo podía creer ¡me habían cambiado el equipo! Y todo gracias a la persona que me ayudó y le echó muchas ganas sin quitar el dedo del renglón y al gerente y técnico que intercedieron ante la marca, presentando todos mis documentos de los ingresos anteriores. Por fin la lógica de que el celular había salido mal desde el principio, se había comprendido. Ley de Murphy, la mayoría de equipos salen bien y cuando cambio a la marca me toca el malo, pero bueno, lo revisé y al abrir la tapa para que se activara la cámara, ésta lo hizo en menos de 2 segundos, además de que antes no me oían en el altavoz y ahora sí, en fin, todo lo que revisé, bien, muy bien, aunque no trae mica protectora de pantalla, no importa, siempre pongo la “cristal case”, para protegerlo. Ahora a esperar que ya no me falle, como el Samsung, el Motorola, el Sony Ericcson y hasta el Nec, que nunca me fallaron de nada, ojalá y salga bien.
Lo bueno: Ya tengo mi celular nuevo y espero poder disfrutarlo.
Lo malo: La garantía no se renueva como en las TV’s Samsung, me falló una y al hacer cambio físico me renovaron el año de garantía, en Nokia no te renuevan la garantía, por lo que si tienes un equipo que anda fallando, corre a repararlo lo antes posible, además de que nos dijeron que durante el primer mes es posible el cambio físico ¿cómo? No lo sé, pues ya no les creo nada de lo que dicen.
Lo Feo: Que deberían de renovar la garantía pues al vencerse esta las reparaciones son carísimas, por lo que medio mundo acude a lugares ’no autorizados’, lo que representa un a pérdida en ingresos para la marca y si llevas tu equipo al centro de la ciudad, terminan por ponerte piezas “hechizas”, piratas y baratas que disminuyan el funcionamiento de tu equipo, el resultado es que terminas por venderlo o desecharlo y en su mayoría de veces dándole la espalda a la marca para comprar otra que “funcione” mejor y te dé “mejor” garantía como el caso de una amiga que cambio a contrario que yo de ¡NOKIA a SONY ERICCSON!
Me cae que las compañías deberían de ver estas pérdidas de clientes que se traducen en pérdidas grandes monetarias por:
-Mal trato por parte de sus ejecutivos,
-Mucho tiempo en filas y en espera,
-Horarios dentro de los horarios de los clientes que TAMBIEN TIENEN QUE TRABAJAR, para tener dinero para comprar o reparar equipos,
-Que no te den tu chip si revisan tu cel una hora o hasta el siguiente día,
-Que no te den un equipo cuando te quitan el tuyo, aunque sea maizoro caray,
-Que no te hagan cambio físico dentro del mes, por ciertas fallas (no adjudicadas a mal trato o caídas),
-El pésimo grado de conocimiento de los que te atienden,
-Gerentes de poca edad, poca experiencia, poca capacidad de decisión y solución de problemas,
Y, aunque falten muchas,
-No renovar garantías ante cambio físico, o reparaciones físicas, al menos garantía sobre la reparación, esto es, si cambian el mecanismo de la cámara, que te den un año más por ese motivo.
Si, pudieran ser más, pero hay que pensarlas tanto como cliente, como empresa para poder hacerlas realidad y que nadie salga perjudicado, aunque hoy en día quien paga el pato, somos los usuarios, mientras los dueños de empresas son millonarios. Así que lean bien sus diagnósticos, su entrega de equipo y sobre todo su garantía igual y antes de adquirir el equipo aunque las letras sean chiquititas.
Mil gracias a quienes hicieron posible el arreglo de mi celular, quienes piensan que el cliente es quien mantiene a la empresa.
Mientras tanto yo, ya me quedé con el temor de la marca y esperando a que todo salga bien esta vez con este nuevo equipo.
