El pasado 08 de Febrero abrí una cuenta BBVA Bancomer Libretón de cheques y débito. Di de alta el servicio de traspaso entre cuentas propias, de terceros y a otros bancos, así mismo se dio de alta el “Servicio de Alerta” para mi celular, el cual manda un mensaje cada que se realiza un retiro de dicha cuenta, servicios que tienen un costo. Por seguridad, no utilizo ninguna de mis tarjetas en cajeros, ni siquiera me sé o cargo el “nip” para ingresar a estos, por lo que nunca he utilizado la tarjeta para retiro de dinero en cajero, no he hecho compra alguna por internet, ni en algún lugar aún, tan solo uso mi cuenta en línea para pagar mis tarjetas.
HECHOS:
Sábado 9 de Octubre del 2010
A las 00:05 me llega un mensaje a mi celular que decía lo siguiente:
“OCT-09 00:05 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010090005******** BBVA Bancomer 01800-2262663”. Los asteriscos corresponden a números reales.
Lo cual significaba que no recibiría alertas de movimientos de retiro en mi cuenta más. El hecho me preocupó sin embargo me fui a dormir y luego a trabajar, esperando que fuera solo un error.
Aproximadamente a las 15:00 hrs del mismo sábado me comuniqué al banco para saber lo sucedido, me contestó el asesor y le expliqué el problema, él me respondió que esto era porque “yo” había dado de baja el servicio, le dije que eso no era verdad, que me hiciera el favor de revisarlo bien ya que yo no lo había hecho, por lo que se dispuso a ver en el sistema, me respondió entonces que “yo” había dado de alta el servicio de “Bancomer Móvil” el cual sirve para ingresar al banco vía celular al portal de la cuenta de Bancomer y realizar operaciones vía celular incluyendo estas el servicio de “recarga de tiempo aire”. Entonces me comentó que “yo” había hecho éste día 2 operaciones con cargo a mi cuenta, cada una por la cantidad de $500.00 (Quinientos pesos / MN); por lo que en ese momento entré desde mi computadora, como siempre lo había hecho, a mi cuenta donde me percaté de que no existían solo dos cargos de dicha cantidad, sino que había 2 más hechos el viernes 8 de octubre por la misma cantidad, él me observó que efectivamente “yo” había hecho esos cargos a “mi número celular”, a lo que le respondí con suma molestia que yo no lo había hecho y que me habían robado haciéndome fraude en mi cuenta, entonces le pedí me dijera el número celular del cual me habían defraudado, además de aclararle cual era el mío, mismo que tenía desde que abrir mi cuenta y a la fecha, me respondió que era el 55 14 ** ** ** a lo cual de declaré que lo desconocía, así como los cargos, enfatizándole que ni siquiera había llegado a mi domicilio la correspondencia del último periodo de movimientos de la cuenta en discusión, que me había percatado de que algo andaba mal cuando recibí el mensaje de baja del “Servicio de Garantía de Alertamiento”, me volvió a preguntar que si verdaderamente desconocía el número y los montos retirados, a lo cual volví a enfatizar que los desconocía, por lo que se dispuso a levantar la aclaración al respecto. Me informó que no era posible levantar la aclaración de los montos del sábado, por ser éstos en fin de semana, periodo en que el sistema no se lo permite, pero que levantaría la aclaración de los dos del viernes, por lo que me dio una clave de 4 dígitos para ingresar entonces mi nip de cajeros, para poder accesar a mi cuenta en cuanto escuchara la grabación, la cual fue enlazada a la llamada por él, mientras escuchaba la grabación anoté mi nip con el teclado, ya que me decía que el sistema no le permitía ver, y que aún haciendo esto, no le permitía hacerlo. Me dio los 2 folios: 3567063 y 3567054 y me dijo que me comunicara nuevamente el lunes para reportar los montos del sábado, le dije que si reportaba esto a Profeco o levantaba una denuncia, me respondió que si lo deseaba que lo hiciera; le cuestioné entonces si debía sacar completamente el dinero de mi cuenta para que no sucedieran más cargos, a lo cual me respondió que no, que ya no debería de suceder esto, ya que se había levantado un reporte, que lo dejara ahí. Le insistí y pedí que borrara o diera de baja el otro número celular, a lo cual me respondió que no encontró la manera de hacerlo, me dijo que diera de alta el mío tratando de enlazar la grabación, lo cual tampoco funcionó, me dijo que lo diera de baja entonces, intentó enlazar nuevamente la llamada, sin embargo se cortó y ya no pude volver a comunicarme con él, lo que resulta molesto al tratar de explicar todo esto a un nuevo asesor. Estuve a punto de dar de alta o baja mi número celular, pero no se me hizo sensato, pues si intentaba dar de baja el número apócrifo que me habían dado, sería como abrirles más las puertas, por lo que mejor no lo hice. Solo, a través del portal, pagué una de mis tarjetas y por desconfianza retiré la mayoría de mi dinero dejando solo $1039.25, según yo por cualquier cosa, al evitar recargos, aunque en este tipo de cuenta no importa el mínimo por la membresía que pago mes a mes.
Domingo 9 de Octubre del 2010
A las 00:03 me llegó otro mensaje que decía lo siguiente:
“OCT-10 00:03 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010100003******** BBVA Bancomer 01800-2262663”.
Por lo que entré en una gran inquietud, pues ya me habían robado $2000.00 (Dos mil pesos / MN) y el mensaje quería decir que habría otro robo, por lo que inmediatamente entré a mi cuenta, observé que aún no retiraban los últimos $1039.25 (mil treinta y nueve pesos), por lo que inmediatamente los retiré y cambié mi clave de acceso y la clave de operaciones, así mismo borre toda cuenta a la que transfería y revisé en ese momento que no estuviera dado de alta algún número de celular, a lo cual el sistema me dijo que no existía ningún número dado de alta para ello, lo cual resultaba extraño pero lógico, pues el o los criminales habían borrado casi todo indicio de ello, solo se encontraba dentro de “saldos y movimientos” los cuatro fraudes mencionados.
Me molesté tanto ya que el asesor me dijo que no retirara el dinero pues ya no sucedería nada y esto no fue verdad. Si yo no hubiera tenido a alguien que tuviera una cuenta Bancomer a la cual pudiera transferirle el dinero de inmediato, entonces me hubieran robado nuevamente, aunque esto lo hice con el gran temor de que así mismo pusiera en riesgo la cuenta del tercero que me ayudó en el momento ya que si mi cuenta a donde hicieron el fraude estaba tan vulnerable, cualquiera lo estaría.
Llamé entonces a Bancomer, a la opción de robo de tarjeta, le comenté al asesor lo sucedido me dijo que podía reportar mi tarjeta como robada y que eso generaría un nuevo plástico que tendría un costo de setenta y tantos pesos y que me llegaría por correo, me molesté porque le expliqué que no me habían robado mi tarjeta, que me estaban robando en mi cuenta, que la deshabilitara o bloqueara y me dijo que no podía, que solo podía reportar como robada o perdida la tarjeta, le volví a explicar que la tarjeta la tenía yo, y que me comunicara entonces a alguna extensión donde pudiera bloquear mi cuenta, me dijo que no era posible ya que no podía hacer ese tipo de operaciones en fin de semana y que mejor me comunicara el lunes para hablar con un asesor porque él no tenía acceso a algo parecido a lo que yo le requería, además de que no era el horario para ello.
Comentando con algunas personas lo sucedido puedo intuir que existe al menos una o varias personas dentro de Bancomer quien o quienes permiten el acceso a él o ella mismos al portal vía celular por “Bancomer Móvil” dando previamente de baja el “Sistema de Alertamiento” el cuál me indicaría en mi celular que me habían retirado tal o cual cantidad dando todo el tiempo del mundo para realizar la operación, además de escudarse en que siendo fin de semana “no se puede hacer nada”.
Llegué a dicha conclusión, ya que para ingresar al portal es necesario el número de tarjeta de débito Libretón, después de ingresar éste, el sistema pide entonces la clave de accedo de 8 o 10 dígitos alfanuméricos, con esto se ingresa a la cuenta y se pueden consultar los movimientos así como dar de alta cuentas propias, de terceros o a otros bancos, aquí mismo se puede dar de alta un número o varios para compra de tiempo aire. Cuando se realiza una operación el sistema requiere un número de coordenada indicada en una tarjeta que proporciona el banco, así como un dígito asignado a una letra, por último pide una clave más y diferente a la de ingreso llamada “clave de operaciones” para autorizar un retiro de la cuenta. Así pues es altamente probable que sea alguien dentro del banco con un alto poder de manipulación de cuentas para pasar por alto o desactivar estos sistemas de seguridad, así como dar de baja el “Sistema de Alertamiento”, aunque llegue al final el mensaje al celular de dicha “baja”. Cabe acentuar que el mensaje solo funciona para los retiros de la cuenta libretón, no para ninguna de las tarjetas de crédito, o al menos desconozco si esto es posible, además de que si el monto es menor a $1000.00 te cobran $1.00 (un peoso por mensaje). Entonces decidí, además de hacer la llamada para reportar los retiros del sábado, el día lunes, acudir a mi sucursal a hablar con el gerente.
Lunes 11 de Octubre del 2010
Nuevamente recibí en la madrugada, después de la media noche (00:00 hrs) el siguiente mensaje:
“OCT-11 00:00 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010110000******** BBVA Bancomer 01800-2262663”.
Confirmando que existe un programa o persona que justamente en los primeros segundos del día, desactiva el mencionado “Sistema de Alertamiento” de mi celular para que no me percate de los retiros y no importando que haya cambiado mi clave de acceso y de operaciones, esto es un gran “hackeo” de mi cuenta comprobado.
Por la mañana llamé para reportar los dos retiros del sábado, me dijeron que el sistema aún no le permitía hacer el reporte, que me comunicara más tarde.
Me dirigí entonces a la sucursal y la Directora accedió gentilmente a hablar conmigo, le expliqué lo sucedido, además de explicarle que me había llegado a mi domicilio una póliza de seguros Bancomer, la cual yo no había solicitado, para lo cual había llamado a la aseguradora, atendiéndome una asesora, quién me dijo que habían hecho un cargo ya a la tarjeta Vida Bancomer por $190.03 momento en el que le comenté que estaba sumamente molesta, porque yo no había solicitado un servicio así, me mencionó que son servicios que se ofrecen vía telefónica y que adquieren “una firma digital” de autorización (lo cual es mentira, una firma digital, está formada por “dígitos binarios” y que forman parte de una base de datos “digitalmente”, la firma es por grabación de voz), le dije que efectivamente me habían llamado varias veces y que yo siempre les dije que no, que al principio los escuchaba y les decía que no, pero después resultó molesto que insistieran mucho por lo que les decía “sí, sí , sí, ya sé toda esa información pero no deseo la póliza, gracias”, y colgaba tajantemente. (En esas ocasiones me volvían a llamar, algunas veces para decirme de groserías, por lo que opté por dejar que la contestadora atendiera). Le pedí me mostrara la grabación, me respondió que ella no tenía acceso a la misma y que solo podía levantar el folio de aclaración para cancelación y devolución del monto; devolución que entraría a investigación, o sea se tardarían jineteando mi dinero hasta que ellos dijeran si era o no verdad lo que yo decía, hecho que me parece realmente injusto y verdaderamente molesto pues disponen de mi dinero y se lo quedan hasta que ellos quieren y tal parece que está sucediendo así porque esa tarde me dirigí a sacar copias para reenviar y confirmar el fax a la aseguradora, el dependiente me dijo que yo no era la primera persona que enviaba un fax, que yo era la tercera persona que se presentaba a enviar documentos para la cancelación de póliza de Seguro Bancomer al mismo número de teléfono y con las mismas opciones para ingreso al menú.
Me dieron el Folio para la cancelación. La directora llamó a la aseguradora, donde le dijeron que yo tenía 2 pólizas, ¡no solo una!, la otra a nombre de un desconocido por lo que en ese momento se levantó una aclaración más ya que así mismo desconozco dicha persona y niego rotundamente haber solicitado una póliza para una persona desconocida.
La directora llamó así mismo a “aclaraciones” para ver si ya era posible levantar las aclaraciones de los montos del día sábado, los cuales efectivamente ya se podían realizar.
Comenzó a dirigir cartas y enviar faxes a los diferentes departamentos, como lo son “Seguros Bancomer” y a “Prevención de Fraudes”. Intentó corroborar el número celular de donde se realizaban los fraudes y que me habían dado, pero nadie se lo pudo proporcionar, pues ya lo habían “borrado”, no aparecía en el sistema o éste no permitía verlo, lo cual debe de existir pues la directora me mencionó que todo lo sucedido con la cuenta queda registrado en una base de datos, mis movimiento e ingresos al portal, los datos del asesor que accede a mi cuenta (su nombre y una clave numérica asignada al mismo), los horarios de accesos, consultas, movimientos o cambios en la cuenta, los números de cuenta a donde se deposita o paga un servicio, así como a dónde fue designada la compra de tiempo aire. A pesar de ello no podían verificar el número que me habían dado.
Canceló mi tarjeta de débito, porque me dijo que para ingresar, necesitaban dicho número, cortó el plástico y me dio una nueva la cual activé en el cajero.
El martes 12 y miércoles 13 transcurrieron sin novedad.
Jueves 14 de Octubre del 201
Nuevamente en los primeros segundos de la madrugada me llegó otro mensaje:
“OCT-14 00:00 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010140005******** BBVA Bancomer 01800-2262663”.
A pesar de haber cortado el plástico dándolo de baja y de haber bloqueado mi cuenta los delincuentes tuvieron nuevamente acceso a ella confirmando que es alguien interno que tiene acceso a los cambios efectuados en la cuenta y que ingresa, tal vez, desde el número de cuenta de cheques o por mi nombre, lo cual me causa un gran temor, ya que no importa si cancelo esta cuenta y abro otra, tal vez, tenga acceso por mi nombre, número de cuenta de cheques IFE, o RFC y siempre podrá robar dinero cuando quiera y se le antoje, sea fin de semana o no, por lo que denuncio el hecho ante las autoridades pertinentes esperando una solución inmediata para que esto cese lo antes posible y no le suceda a nadie más.
Cabe comentar que mis claves de acceso y de operaciones, no las tengo anotadas en ningún lugar, además de que solo yo las conozco por lo que se puede aseverar la intrusión de una persona deshonesta a la base de datos de los usuarios manipulándolas a su gusto, por lo que ya no tenemos seguridad alguna ni apoyo de parte del banco al no bloquear para evitar más saqueo las cuentas además de no poder suspender el uso en fin de semana, o en cualquier día u horario de las mismas permitiendo así el robo libre de éstas al no existir una opción que te redirija la llamada a un apartado para bloquear la cuenta, esto sin mencionar que se tardarán en regresar el dinero, si es que comprueban, según ellos que no fui yo, en mínimo un mes y medio, lo que es muy tardado y muy lento. Si imaginamos que son los ahorros de toda una vida y que nunca me di cuenta que había un fraude y nunca me llegó el mensaje a mi celular, hoy en día me habría quedado sin dinero, y esto es algo completamente serio y que requiere inmediata atención.
Entonces hay que ver también que existen personas que no tienen activado el Alertamiento con mensaje a celular, puede pasar el mes y cuando llega el estado de cuenta resulta que les robaron $1000, por día, o más aunque en la sucursal no me dijeron si el monto es solo porque el delincuente lo decidió o porque hay un límite, lo que es seguro es que fue al mismo número celular. Tampoco sé si el delincuente puede hacer que yo no pueda hacer movimientos en mi cuenta, aunque sería factible que tuviera ese poder.
Viernes 15 de octubre del 2010
Me comuniqué nuevamente al banco para confirmar la recepción del fax, me contestó el asesor, explicándome que no tenía forma de verificar si mi fax había llegado. Le comenté que en la madrugada del 14 me había llegado otro mensaje de baja de alertamiento, por lo que le requería una solución inmediata o información de qué hacer para bloquear y evitar que siguiera sucediendo, me dijo que me comunicaría al área de “Prevención de Fraudes”. Me comunicó con otra asesora a quién le resumí mi caso, al revisar mi cuenta me dijo que existían en esta fecha 2 montos más por tiempo aire, pero esto a mi tarjeta de crédito Vida de Bancomer, le comenté que esto me resultaba increíble puesto que se había bloqueado mi cuenta eje y que ésta tarjeta a penas la había activado la semana pasada ya que el plástico anterior se vencía en este octubre, me dijo que el servicio móvil lo podían activar desde un cajero, a lo que le comenté mi insistencia en creer que la persona que me está cometiendo el robo es una persona que trabaja en Bancomer o tiene acceso a mi cuenta, tal vez, como ya lo mencioné, tan solo por mi nombre, pues le era fácil romper la seguridad porque además de sobrepasar mi cambio de clave para ingresar, sobrepasó el bloqueo de mi cuenta eje, así mismo como cargar ahora a mi tarjea de crédito de la cual se supone no sabe los 3 dígitos de seguridad, los montos nuevos, por lo que me indicó que cancelaría el plástico para que no se siguieran realizando fraudes de este tipo. No me dio un número de folio por ser el área de “Prevención de Fraudes”, cuando le pedí dicho folio me mencionó que era suficiente con su nombre. Entonces procedió a comunicarme al área de aclaraciones ya que ella no podía levantarme la aclaración, por ser un área diferente.
Me atendió Alberto Solís a quién volví a explicar e problema y le pedí verificara montos hechos por carga de tiempo aire sorprendiéndome al decirme que existían muchos de estos y levantando la aclaración correspondiente de ¡12 folios! cada uno por el fraude de $500.00 (quinientos pesos MN), mencionándome que dichos montos serán bonificados al siguiente estado de cuenta, así mismo me dio el teléfono para enviar un fax con una carta para tratar de evitar que sigan ocurriendo dichos ilícitos y el correo para lo mismo.
Para el día de hoy puedo concluir que tengo un gran temor y vivo una gran inseguridad ya que nadie hasta el momento ha podido evitar que esto siga sucediendo, además de que hoy en día tenemos la necesidad de utilizar este tipo de cuentas ya que cada vez el sistema económico nos orilla más y más ello, por ende quiero saber yo ¿quién entonces me dará la seguridad de que esto cese por completo el robo a mis cuentas? ¿si se hubieran robado todo el dinero en efectivo y me hubieran dejado sin nada, quién se haría responsable, si ya no cuento ni con una tarjeta de crédito para disponer de dinero?
Es sumamente importante resolver esto a la voz de ¡ya! Puesto que es evidente que dichos individuos sacaron mi número de tarjeta de crédito de mi cuenta eje y así mismo pueden ver ¡¡¡todos mis datos privados, cuentas relacionadas y obtener o hackear mis “passwords”, claves de seguridad etc, etc, etc!!! ¡Por lo que en menos de un mes habrán acabado con mi dinero, mi crédito y mis cuentas! Mientras Bancomer me dice, “no se preocupe, lo resolveremos”, ¡esto sigue sucediendo! Hoy en día no puedo ver mis cuentas, pues lo hacía desde la cuenta eje, la cual está bloqueada para mí, (según para todos), pero está a disposición libre de los delincuentes, los cuales lograron sacar $6000.00 (seis mil pesos / MN) en dos días de mi tarjeta de crédito y sí en mi tarjeta de débito seguían entrando para intentar sacarme dinero (aunque ya lo había retirado) y había sido cancelada, ¡pueden entonces entrar a donde sea! aunque me hayan cancelado el plástico de la de crédito tendrán entonces la facultad de seguir saqueándola hasta que ellos quieran.
Temo porque esto se calme por unos meses y al volver a tener una cuenta con ustedes los delincuentes reingresen a ellas para volver a saquear lo que deseen.
Lo más importante en juego es el dinero, pues es uno a quien se lo quitan y no hay un respaldo del banco inmediato, un “blindaje” una “protección” efectiva inmediata para poder seguir con la marca, pero también entran los inconvenientes ya que uno “cuenta” con cierta cantidad para el mes, resulta que te roban y ya no tienes esa cantidad, y te tienes que “aguantar” y ver cómo lo solucionas tú pobre ciudadano dentro de la crisis económica, mientras las aclaraciones están sujetas a ser verificadas, y si tienes “suerte” te regresarán todo en un mínimo de un mes y con el temor de que esto siga sucediendo, además de que pagas al banco por el manejo de una cuenta, de la membresía para poder hacer pagos a cuentas propias y a terceros, no tienes la seguridad de que el dinero esté “seguro”, al contrario, resulta que está completamente inseguro junto con tu “estabilidad” financiera.
Lunes 18 de Octubre del 2010
Se presenta en mi domicilio un mensajero con las solicitudes para las pólizas de “Respaldo Seguro Bancomer para Hospitalización” ambas a mi dirección, pero una a mi nombre y otra al nombre del otro fulano (la cual sé que me cobran a mí ya que la directora de sucursal me proporcionó el nombre y verificó los montos a mi tarjeta al levantar la aclaración con Seguros Bancomer). Le retiré dichas solicitudes al mensajero, les saqué una copia y le extendí una carta donde explicaba que retendría los documentos ya que se encuentran en investigación ambas cuentas al no reconocerlas yo y haber generado dos montos de cobro y para que no reprendieran al mensajero por permitir que me las quedara.
Entonces recuerdo yo que la asesora de Seguros Bancomer me dijo que yo las había aprobado vía telefónica, me pregunto ahora, si según ellos yo las autoricé y hay una grabación, ¿para qué enviar las solicitudes? Es más, ¿para qué enviar una solicitud más a un nombre que desconozco por completo? Obviamente no las firmé y me las quedé, pero con esto compruebo que yo no las solicité, pues ya existe una discrepancia entre la llamada de aprobación, las solicitudes y que las pólizas ya estén aprobadas y existan, tanto que generaron un costo.
Esto es un abuso de confianza y una clase más de fraude, donde generan un monto sin que se haya aprobado REALMENTE, por nosotros los usuarios y a lo cual debemos de estar atentos, revisando nuestras cuentas lo más seguido posible para verificar monto por monto y centavo por centavo que estos hayan sido realmente realizados por nosotros.
Debemos así mismo correr la voz entre conocidos y desconocidos y aunque nos dé mucha flojera leer toda la historia, esto nos puede poner al tanto para saber al menos los primeros pasos que hay que tomar, porque no veo cómo prevenir dichos fraudes, así que unámonos difundiendo la noticia, pues solo así las autoridades podrán comenzar a hacer algo para detener este tipo de fraudes, robos y abusos de confianza, ya que no tenemos nuestro dinero seguro y encima de esto, nos adjudican cuentas y montos que no solicitamos, no nos callemos, hablemos y denunciemos, antes de que esta maldad nos rebase y derrote. Recuerden que uno es vulnerable pero muchos hacen la fuerza.
HECHOS:
Sábado 9 de Octubre del 2010
A las 00:05 me llega un mensaje a mi celular que decía lo siguiente:
“OCT-09 00:05 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010090005******** BBVA Bancomer 01800-2262663”. Los asteriscos corresponden a números reales.
Lo cual significaba que no recibiría alertas de movimientos de retiro en mi cuenta más. El hecho me preocupó sin embargo me fui a dormir y luego a trabajar, esperando que fuera solo un error.
Aproximadamente a las 15:00 hrs del mismo sábado me comuniqué al banco para saber lo sucedido, me contestó el asesor y le expliqué el problema, él me respondió que esto era porque “yo” había dado de baja el servicio, le dije que eso no era verdad, que me hiciera el favor de revisarlo bien ya que yo no lo había hecho, por lo que se dispuso a ver en el sistema, me respondió entonces que “yo” había dado de alta el servicio de “Bancomer Móvil” el cual sirve para ingresar al banco vía celular al portal de la cuenta de Bancomer y realizar operaciones vía celular incluyendo estas el servicio de “recarga de tiempo aire”. Entonces me comentó que “yo” había hecho éste día 2 operaciones con cargo a mi cuenta, cada una por la cantidad de $500.00 (Quinientos pesos / MN); por lo que en ese momento entré desde mi computadora, como siempre lo había hecho, a mi cuenta donde me percaté de que no existían solo dos cargos de dicha cantidad, sino que había 2 más hechos el viernes 8 de octubre por la misma cantidad, él me observó que efectivamente “yo” había hecho esos cargos a “mi número celular”, a lo que le respondí con suma molestia que yo no lo había hecho y que me habían robado haciéndome fraude en mi cuenta, entonces le pedí me dijera el número celular del cual me habían defraudado, además de aclararle cual era el mío, mismo que tenía desde que abrir mi cuenta y a la fecha, me respondió que era el 55 14 ** ** ** a lo cual de declaré que lo desconocía, así como los cargos, enfatizándole que ni siquiera había llegado a mi domicilio la correspondencia del último periodo de movimientos de la cuenta en discusión, que me había percatado de que algo andaba mal cuando recibí el mensaje de baja del “Servicio de Garantía de Alertamiento”, me volvió a preguntar que si verdaderamente desconocía el número y los montos retirados, a lo cual volví a enfatizar que los desconocía, por lo que se dispuso a levantar la aclaración al respecto. Me informó que no era posible levantar la aclaración de los montos del sábado, por ser éstos en fin de semana, periodo en que el sistema no se lo permite, pero que levantaría la aclaración de los dos del viernes, por lo que me dio una clave de 4 dígitos para ingresar entonces mi nip de cajeros, para poder accesar a mi cuenta en cuanto escuchara la grabación, la cual fue enlazada a la llamada por él, mientras escuchaba la grabación anoté mi nip con el teclado, ya que me decía que el sistema no le permitía ver, y que aún haciendo esto, no le permitía hacerlo. Me dio los 2 folios: 3567063 y 3567054 y me dijo que me comunicara nuevamente el lunes para reportar los montos del sábado, le dije que si reportaba esto a Profeco o levantaba una denuncia, me respondió que si lo deseaba que lo hiciera; le cuestioné entonces si debía sacar completamente el dinero de mi cuenta para que no sucedieran más cargos, a lo cual me respondió que no, que ya no debería de suceder esto, ya que se había levantado un reporte, que lo dejara ahí. Le insistí y pedí que borrara o diera de baja el otro número celular, a lo cual me respondió que no encontró la manera de hacerlo, me dijo que diera de alta el mío tratando de enlazar la grabación, lo cual tampoco funcionó, me dijo que lo diera de baja entonces, intentó enlazar nuevamente la llamada, sin embargo se cortó y ya no pude volver a comunicarme con él, lo que resulta molesto al tratar de explicar todo esto a un nuevo asesor. Estuve a punto de dar de alta o baja mi número celular, pero no se me hizo sensato, pues si intentaba dar de baja el número apócrifo que me habían dado, sería como abrirles más las puertas, por lo que mejor no lo hice. Solo, a través del portal, pagué una de mis tarjetas y por desconfianza retiré la mayoría de mi dinero dejando solo $1039.25, según yo por cualquier cosa, al evitar recargos, aunque en este tipo de cuenta no importa el mínimo por la membresía que pago mes a mes.
Domingo 9 de Octubre del 2010
A las 00:03 me llegó otro mensaje que decía lo siguiente:
“OCT-10 00:03 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010100003******** BBVA Bancomer 01800-2262663”.
Por lo que entré en una gran inquietud, pues ya me habían robado $2000.00 (Dos mil pesos / MN) y el mensaje quería decir que habría otro robo, por lo que inmediatamente entré a mi cuenta, observé que aún no retiraban los últimos $1039.25 (mil treinta y nueve pesos), por lo que inmediatamente los retiré y cambié mi clave de acceso y la clave de operaciones, así mismo borre toda cuenta a la que transfería y revisé en ese momento que no estuviera dado de alta algún número de celular, a lo cual el sistema me dijo que no existía ningún número dado de alta para ello, lo cual resultaba extraño pero lógico, pues el o los criminales habían borrado casi todo indicio de ello, solo se encontraba dentro de “saldos y movimientos” los cuatro fraudes mencionados.
Me molesté tanto ya que el asesor me dijo que no retirara el dinero pues ya no sucedería nada y esto no fue verdad. Si yo no hubiera tenido a alguien que tuviera una cuenta Bancomer a la cual pudiera transferirle el dinero de inmediato, entonces me hubieran robado nuevamente, aunque esto lo hice con el gran temor de que así mismo pusiera en riesgo la cuenta del tercero que me ayudó en el momento ya que si mi cuenta a donde hicieron el fraude estaba tan vulnerable, cualquiera lo estaría.
Llamé entonces a Bancomer, a la opción de robo de tarjeta, le comenté al asesor lo sucedido me dijo que podía reportar mi tarjeta como robada y que eso generaría un nuevo plástico que tendría un costo de setenta y tantos pesos y que me llegaría por correo, me molesté porque le expliqué que no me habían robado mi tarjeta, que me estaban robando en mi cuenta, que la deshabilitara o bloqueara y me dijo que no podía, que solo podía reportar como robada o perdida la tarjeta, le volví a explicar que la tarjeta la tenía yo, y que me comunicara entonces a alguna extensión donde pudiera bloquear mi cuenta, me dijo que no era posible ya que no podía hacer ese tipo de operaciones en fin de semana y que mejor me comunicara el lunes para hablar con un asesor porque él no tenía acceso a algo parecido a lo que yo le requería, además de que no era el horario para ello.
Comentando con algunas personas lo sucedido puedo intuir que existe al menos una o varias personas dentro de Bancomer quien o quienes permiten el acceso a él o ella mismos al portal vía celular por “Bancomer Móvil” dando previamente de baja el “Sistema de Alertamiento” el cuál me indicaría en mi celular que me habían retirado tal o cual cantidad dando todo el tiempo del mundo para realizar la operación, además de escudarse en que siendo fin de semana “no se puede hacer nada”.
Llegué a dicha conclusión, ya que para ingresar al portal es necesario el número de tarjeta de débito Libretón, después de ingresar éste, el sistema pide entonces la clave de accedo de 8 o 10 dígitos alfanuméricos, con esto se ingresa a la cuenta y se pueden consultar los movimientos así como dar de alta cuentas propias, de terceros o a otros bancos, aquí mismo se puede dar de alta un número o varios para compra de tiempo aire. Cuando se realiza una operación el sistema requiere un número de coordenada indicada en una tarjeta que proporciona el banco, así como un dígito asignado a una letra, por último pide una clave más y diferente a la de ingreso llamada “clave de operaciones” para autorizar un retiro de la cuenta. Así pues es altamente probable que sea alguien dentro del banco con un alto poder de manipulación de cuentas para pasar por alto o desactivar estos sistemas de seguridad, así como dar de baja el “Sistema de Alertamiento”, aunque llegue al final el mensaje al celular de dicha “baja”. Cabe acentuar que el mensaje solo funciona para los retiros de la cuenta libretón, no para ninguna de las tarjetas de crédito, o al menos desconozco si esto es posible, además de que si el monto es menor a $1000.00 te cobran $1.00 (un peoso por mensaje). Entonces decidí, además de hacer la llamada para reportar los retiros del sábado, el día lunes, acudir a mi sucursal a hablar con el gerente.
Lunes 11 de Octubre del 2010
Nuevamente recibí en la madrugada, después de la media noche (00:00 hrs) el siguiente mensaje:
“OCT-11 00:00 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010110000******** BBVA Bancomer 01800-2262663”.
Confirmando que existe un programa o persona que justamente en los primeros segundos del día, desactiva el mencionado “Sistema de Alertamiento” de mi celular para que no me percate de los retiros y no importando que haya cambiado mi clave de acceso y de operaciones, esto es un gran “hackeo” de mi cuenta comprobado.
Por la mañana llamé para reportar los dos retiros del sábado, me dijeron que el sistema aún no le permitía hacer el reporte, que me comunicara más tarde.
Me dirigí entonces a la sucursal y la Directora accedió gentilmente a hablar conmigo, le expliqué lo sucedido, además de explicarle que me había llegado a mi domicilio una póliza de seguros Bancomer, la cual yo no había solicitado, para lo cual había llamado a la aseguradora, atendiéndome una asesora, quién me dijo que habían hecho un cargo ya a la tarjeta Vida Bancomer por $190.03 momento en el que le comenté que estaba sumamente molesta, porque yo no había solicitado un servicio así, me mencionó que son servicios que se ofrecen vía telefónica y que adquieren “una firma digital” de autorización (lo cual es mentira, una firma digital, está formada por “dígitos binarios” y que forman parte de una base de datos “digitalmente”, la firma es por grabación de voz), le dije que efectivamente me habían llamado varias veces y que yo siempre les dije que no, que al principio los escuchaba y les decía que no, pero después resultó molesto que insistieran mucho por lo que les decía “sí, sí , sí, ya sé toda esa información pero no deseo la póliza, gracias”, y colgaba tajantemente. (En esas ocasiones me volvían a llamar, algunas veces para decirme de groserías, por lo que opté por dejar que la contestadora atendiera). Le pedí me mostrara la grabación, me respondió que ella no tenía acceso a la misma y que solo podía levantar el folio de aclaración para cancelación y devolución del monto; devolución que entraría a investigación, o sea se tardarían jineteando mi dinero hasta que ellos dijeran si era o no verdad lo que yo decía, hecho que me parece realmente injusto y verdaderamente molesto pues disponen de mi dinero y se lo quedan hasta que ellos quieren y tal parece que está sucediendo así porque esa tarde me dirigí a sacar copias para reenviar y confirmar el fax a la aseguradora, el dependiente me dijo que yo no era la primera persona que enviaba un fax, que yo era la tercera persona que se presentaba a enviar documentos para la cancelación de póliza de Seguro Bancomer al mismo número de teléfono y con las mismas opciones para ingreso al menú.
Me dieron el Folio para la cancelación. La directora llamó a la aseguradora, donde le dijeron que yo tenía 2 pólizas, ¡no solo una!, la otra a nombre de un desconocido por lo que en ese momento se levantó una aclaración más ya que así mismo desconozco dicha persona y niego rotundamente haber solicitado una póliza para una persona desconocida.
La directora llamó así mismo a “aclaraciones” para ver si ya era posible levantar las aclaraciones de los montos del día sábado, los cuales efectivamente ya se podían realizar.
Comenzó a dirigir cartas y enviar faxes a los diferentes departamentos, como lo son “Seguros Bancomer” y a “Prevención de Fraudes”. Intentó corroborar el número celular de donde se realizaban los fraudes y que me habían dado, pero nadie se lo pudo proporcionar, pues ya lo habían “borrado”, no aparecía en el sistema o éste no permitía verlo, lo cual debe de existir pues la directora me mencionó que todo lo sucedido con la cuenta queda registrado en una base de datos, mis movimiento e ingresos al portal, los datos del asesor que accede a mi cuenta (su nombre y una clave numérica asignada al mismo), los horarios de accesos, consultas, movimientos o cambios en la cuenta, los números de cuenta a donde se deposita o paga un servicio, así como a dónde fue designada la compra de tiempo aire. A pesar de ello no podían verificar el número que me habían dado.
Canceló mi tarjeta de débito, porque me dijo que para ingresar, necesitaban dicho número, cortó el plástico y me dio una nueva la cual activé en el cajero.
El martes 12 y miércoles 13 transcurrieron sin novedad.
Jueves 14 de Octubre del 201
Nuevamente en los primeros segundos de la madrugada me llegó otro mensaje:
“OCT-14 00:00 El servicio de Garantía de Alertamiento ha sido dado de baja, con folio: 201010140005******** BBVA Bancomer 01800-2262663”.
A pesar de haber cortado el plástico dándolo de baja y de haber bloqueado mi cuenta los delincuentes tuvieron nuevamente acceso a ella confirmando que es alguien interno que tiene acceso a los cambios efectuados en la cuenta y que ingresa, tal vez, desde el número de cuenta de cheques o por mi nombre, lo cual me causa un gran temor, ya que no importa si cancelo esta cuenta y abro otra, tal vez, tenga acceso por mi nombre, número de cuenta de cheques IFE, o RFC y siempre podrá robar dinero cuando quiera y se le antoje, sea fin de semana o no, por lo que denuncio el hecho ante las autoridades pertinentes esperando una solución inmediata para que esto cese lo antes posible y no le suceda a nadie más.
Cabe comentar que mis claves de acceso y de operaciones, no las tengo anotadas en ningún lugar, además de que solo yo las conozco por lo que se puede aseverar la intrusión de una persona deshonesta a la base de datos de los usuarios manipulándolas a su gusto, por lo que ya no tenemos seguridad alguna ni apoyo de parte del banco al no bloquear para evitar más saqueo las cuentas además de no poder suspender el uso en fin de semana, o en cualquier día u horario de las mismas permitiendo así el robo libre de éstas al no existir una opción que te redirija la llamada a un apartado para bloquear la cuenta, esto sin mencionar que se tardarán en regresar el dinero, si es que comprueban, según ellos que no fui yo, en mínimo un mes y medio, lo que es muy tardado y muy lento. Si imaginamos que son los ahorros de toda una vida y que nunca me di cuenta que había un fraude y nunca me llegó el mensaje a mi celular, hoy en día me habría quedado sin dinero, y esto es algo completamente serio y que requiere inmediata atención.
Entonces hay que ver también que existen personas que no tienen activado el Alertamiento con mensaje a celular, puede pasar el mes y cuando llega el estado de cuenta resulta que les robaron $1000, por día, o más aunque en la sucursal no me dijeron si el monto es solo porque el delincuente lo decidió o porque hay un límite, lo que es seguro es que fue al mismo número celular. Tampoco sé si el delincuente puede hacer que yo no pueda hacer movimientos en mi cuenta, aunque sería factible que tuviera ese poder.
Viernes 15 de octubre del 2010
Me comuniqué nuevamente al banco para confirmar la recepción del fax, me contestó el asesor, explicándome que no tenía forma de verificar si mi fax había llegado. Le comenté que en la madrugada del 14 me había llegado otro mensaje de baja de alertamiento, por lo que le requería una solución inmediata o información de qué hacer para bloquear y evitar que siguiera sucediendo, me dijo que me comunicaría al área de “Prevención de Fraudes”. Me comunicó con otra asesora a quién le resumí mi caso, al revisar mi cuenta me dijo que existían en esta fecha 2 montos más por tiempo aire, pero esto a mi tarjeta de crédito Vida de Bancomer, le comenté que esto me resultaba increíble puesto que se había bloqueado mi cuenta eje y que ésta tarjeta a penas la había activado la semana pasada ya que el plástico anterior se vencía en este octubre, me dijo que el servicio móvil lo podían activar desde un cajero, a lo que le comenté mi insistencia en creer que la persona que me está cometiendo el robo es una persona que trabaja en Bancomer o tiene acceso a mi cuenta, tal vez, como ya lo mencioné, tan solo por mi nombre, pues le era fácil romper la seguridad porque además de sobrepasar mi cambio de clave para ingresar, sobrepasó el bloqueo de mi cuenta eje, así mismo como cargar ahora a mi tarjea de crédito de la cual se supone no sabe los 3 dígitos de seguridad, los montos nuevos, por lo que me indicó que cancelaría el plástico para que no se siguieran realizando fraudes de este tipo. No me dio un número de folio por ser el área de “Prevención de Fraudes”, cuando le pedí dicho folio me mencionó que era suficiente con su nombre. Entonces procedió a comunicarme al área de aclaraciones ya que ella no podía levantarme la aclaración, por ser un área diferente.
Me atendió Alberto Solís a quién volví a explicar e problema y le pedí verificara montos hechos por carga de tiempo aire sorprendiéndome al decirme que existían muchos de estos y levantando la aclaración correspondiente de ¡12 folios! cada uno por el fraude de $500.00 (quinientos pesos MN), mencionándome que dichos montos serán bonificados al siguiente estado de cuenta, así mismo me dio el teléfono para enviar un fax con una carta para tratar de evitar que sigan ocurriendo dichos ilícitos y el correo para lo mismo.
Para el día de hoy puedo concluir que tengo un gran temor y vivo una gran inseguridad ya que nadie hasta el momento ha podido evitar que esto siga sucediendo, además de que hoy en día tenemos la necesidad de utilizar este tipo de cuentas ya que cada vez el sistema económico nos orilla más y más ello, por ende quiero saber yo ¿quién entonces me dará la seguridad de que esto cese por completo el robo a mis cuentas? ¿si se hubieran robado todo el dinero en efectivo y me hubieran dejado sin nada, quién se haría responsable, si ya no cuento ni con una tarjeta de crédito para disponer de dinero?
Es sumamente importante resolver esto a la voz de ¡ya! Puesto que es evidente que dichos individuos sacaron mi número de tarjeta de crédito de mi cuenta eje y así mismo pueden ver ¡¡¡todos mis datos privados, cuentas relacionadas y obtener o hackear mis “passwords”, claves de seguridad etc, etc, etc!!! ¡Por lo que en menos de un mes habrán acabado con mi dinero, mi crédito y mis cuentas! Mientras Bancomer me dice, “no se preocupe, lo resolveremos”, ¡esto sigue sucediendo! Hoy en día no puedo ver mis cuentas, pues lo hacía desde la cuenta eje, la cual está bloqueada para mí, (según para todos), pero está a disposición libre de los delincuentes, los cuales lograron sacar $6000.00 (seis mil pesos / MN) en dos días de mi tarjeta de crédito y sí en mi tarjeta de débito seguían entrando para intentar sacarme dinero (aunque ya lo había retirado) y había sido cancelada, ¡pueden entonces entrar a donde sea! aunque me hayan cancelado el plástico de la de crédito tendrán entonces la facultad de seguir saqueándola hasta que ellos quieran.
Temo porque esto se calme por unos meses y al volver a tener una cuenta con ustedes los delincuentes reingresen a ellas para volver a saquear lo que deseen.
Lo más importante en juego es el dinero, pues es uno a quien se lo quitan y no hay un respaldo del banco inmediato, un “blindaje” una “protección” efectiva inmediata para poder seguir con la marca, pero también entran los inconvenientes ya que uno “cuenta” con cierta cantidad para el mes, resulta que te roban y ya no tienes esa cantidad, y te tienes que “aguantar” y ver cómo lo solucionas tú pobre ciudadano dentro de la crisis económica, mientras las aclaraciones están sujetas a ser verificadas, y si tienes “suerte” te regresarán todo en un mínimo de un mes y con el temor de que esto siga sucediendo, además de que pagas al banco por el manejo de una cuenta, de la membresía para poder hacer pagos a cuentas propias y a terceros, no tienes la seguridad de que el dinero esté “seguro”, al contrario, resulta que está completamente inseguro junto con tu “estabilidad” financiera.
Lunes 18 de Octubre del 2010
Se presenta en mi domicilio un mensajero con las solicitudes para las pólizas de “Respaldo Seguro Bancomer para Hospitalización” ambas a mi dirección, pero una a mi nombre y otra al nombre del otro fulano (la cual sé que me cobran a mí ya que la directora de sucursal me proporcionó el nombre y verificó los montos a mi tarjeta al levantar la aclaración con Seguros Bancomer). Le retiré dichas solicitudes al mensajero, les saqué una copia y le extendí una carta donde explicaba que retendría los documentos ya que se encuentran en investigación ambas cuentas al no reconocerlas yo y haber generado dos montos de cobro y para que no reprendieran al mensajero por permitir que me las quedara.
Entonces recuerdo yo que la asesora de Seguros Bancomer me dijo que yo las había aprobado vía telefónica, me pregunto ahora, si según ellos yo las autoricé y hay una grabación, ¿para qué enviar las solicitudes? Es más, ¿para qué enviar una solicitud más a un nombre que desconozco por completo? Obviamente no las firmé y me las quedé, pero con esto compruebo que yo no las solicité, pues ya existe una discrepancia entre la llamada de aprobación, las solicitudes y que las pólizas ya estén aprobadas y existan, tanto que generaron un costo.
Esto es un abuso de confianza y una clase más de fraude, donde generan un monto sin que se haya aprobado REALMENTE, por nosotros los usuarios y a lo cual debemos de estar atentos, revisando nuestras cuentas lo más seguido posible para verificar monto por monto y centavo por centavo que estos hayan sido realmente realizados por nosotros.
Debemos así mismo correr la voz entre conocidos y desconocidos y aunque nos dé mucha flojera leer toda la historia, esto nos puede poner al tanto para saber al menos los primeros pasos que hay que tomar, porque no veo cómo prevenir dichos fraudes, así que unámonos difundiendo la noticia, pues solo así las autoridades podrán comenzar a hacer algo para detener este tipo de fraudes, robos y abusos de confianza, ya que no tenemos nuestro dinero seguro y encima de esto, nos adjudican cuentas y montos que no solicitamos, no nos callemos, hablemos y denunciemos, antes de que esta maldad nos rebase y derrote. Recuerden que uno es vulnerable pero muchos hacen la fuerza.
